五分鐘辦結(jié)！ 冷水江新生兒參保“零跑腿”背后的政務(wù)服務(wù)新速度

新冷水江7月22日訊（通訊員 李輝 劉培）“原本以為要抱著孩子跑好幾個(gè)地方，沒(méi)想到在家用微信發(fā)張照片，五分鐘就辦好了參保，工作人員還特意打電話講清楚了繳費(fèi)步驟，真是太方便了！”7月16日，剛為新生兒辦完醫(yī)保參保手續(xù)的市民，對(duì)冷水江市醫(yī)保窗口的高效便捷贊不絕口。

這暖心的一幕，源于冷水江市醫(yī)保服務(wù)窗口對(duì)新生兒參保流程的數(shù)字化升級(jí)。當(dāng)天，新生兒家屬通過(guò)微信咨詢(xún)參保事宜后，僅將新生兒戶(hù)口登記卡圖片在線轉(zhuǎn)發(fā)至經(jīng)辦窗口，工作人員收到信息后立即啟動(dòng)受理流程——從完成參保登記到電話回訪確認(rèn)、詳解后續(xù)繳費(fèi)步驟，全程耗時(shí)不過(guò)五分鐘，家屬無(wú)需往返政務(wù)大廳，便享受到了“線上提交材料+后臺(tái)即時(shí)辦理+電話精準(zhǔn)反饋”的閉環(huán)服務(wù)。

據(jù)了解，為破解群眾辦事“來(lái)回跑、多頭問(wèn)”的痛點(diǎn)，冷水江市醫(yī)保局聚焦新生兒參保、醫(yī)保登記等高頻事項(xiàng)，打出了一套“流程優(yōu)化組合拳”—一方面，通過(guò)梳理事項(xiàng)清單，簡(jiǎn)化線上材料提交要求；另一方面，建立“線上預(yù)審+后臺(tái)辦理+結(jié)果反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，將“不見(jiàn)面審批”覆蓋到更多民生領(lǐng)域。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)服務(wù)”，冷水江市醫(yī)保局不僅用五分鐘的辦結(jié)速度刷新了服務(wù)效率，更以實(shí)實(shí)在在的便利贏得了群眾的滿(mǎn)意，讓更多人感受到數(shù)字化時(shí)代醫(yī)保服務(wù)的溫度與速度。

作者：通訊員 李輝 劉培

責(zé)編：扶雄芳

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來(lái)源：冷水江市融媒體中心