冷水江稅務：大廳轉型優(yōu)服務 規(guī)范管理譜新篇

湖南日報·新湖南客戶端6月26日訊（通訊員 劉誠）走進如今的冷水江市辦稅服務廳，一種全新的氣息撲面而來。以往人頭攢動、資料堆積的景象悄然褪去，取而代之的是寬敞明亮的空間、配備齊全的輔助設備……2025年4月開始，國家稅務總局冷水江市稅務局統(tǒng)籌“優(yōu)質服務+規(guī)范管理”，大力推動辦稅服務廳轉型升級。這“全新氣息”的背后，是深層次、系統(tǒng)化轉型升級攻堅戰(zhàn)結出的碩果。

服務向優(yōu)，實體空間煥新升級

“辦業(yè)務比以前更方便了，而且一進門就有工作人員引導，完全不會走錯?！薄稗k完業(yè)務之后，我們還想了解一下相關政策，居然有隨到隨學的納稅人學堂，這也太暖心了?！闭劶稗D型升級后的辦稅服務廳，納稅人繳費人紛紛點贊。

為進一步滿足納稅人繳費人多元化服務需求，冷水江稅務局將辦稅區(qū)域重構為“前臺、中臺、后臺”三大功能模塊：“前臺”聚焦業(yè)務預檢分流與簡易事項即時辦結；“中臺”集中處理復雜業(yè)務；“后臺”聯(lián)合所有業(yè)務部門，重點推進審批流程提速。同時，創(chuàng)新增設涉稅專業(yè)服務機構專窗、爭議調(diào)解室、“納稅人學堂”現(xiàn)場培訓區(qū)等特色功能區(qū)域，推動納稅服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉型。

大廳趨靜，云端協(xié)同便民利企

“我在這辦業(yè)務十幾年了，這么冷清的大廳我還是第一次見，下次我也不來了，線上找你們辦。”有著十五年會計工作經(jīng)驗的劉會計，笑著對工作人員說。

冷水江市稅務局在辦稅服務廳轉型升級過程中，全力推動辦稅服務向線上化、遠程化縱深發(fā)展。傾力打造“征納互動專區(qū)和線上集中處理中心”，配備高清音視頻設備及專業(yè)輔導團隊。當納稅人在新電子稅務局操作遇阻或身處異地時，只需通過征納互動平臺一鍵發(fā)起申請，即可與后臺專家“面對面”實時連線。同時，依托征納互動平臺，構建起覆蓋政策推送、精準提醒、在線答疑、預約辦理的“云上服務矩陣”，實現(xiàn)“辦中能問、問中有辦、辦問協(xié)同”的貼心服務閉環(huán)，讓納稅人足不出戶也能辦成事、辦好事。

合規(guī)致遠，規(guī)范管理成效初顯

這場靜水深流的變革，已開始釋放顯著紅利。數(shù)據(jù)顯示，轉型升級后，進廳業(yè)務量同比下降39.84%，納稅人疑難復雜業(yè)務平均處理時長縮短至1.5小時，更正申報率降低69.96%，大廳保持100%好評率。更為關鍵的是，服務資源的配置優(yōu)化、政策宣傳質效的顯著提升、智慧辦稅應用的精準投放，服務協(xié)同效能的不斷增強，使得納稅人養(yǎng)成了自助辦稅的習慣，也厚植了稅法遵從氛圍。這不僅是服務效能的提升，更是以規(guī)范管理促進合規(guī)經(jīng)營的生動注腳。

作者：通訊員 劉誠

責編：周曉明

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心